东软医疗&九州通售后季度总结会议简报

      为进一步推进东软医疗和九州通售后服务合作上升到一个新高度，全面开启厂家与服务商强强联合新局面，2023年5月30-31日，我公司与东软医疗联合召开售后服务季度总结会议。通过双方汇报大家一起回顾了过去一季度取得的成绩，以及工作中存在的问题，并借此机会总结经验、积累教训，为我们在接下来的合作中顺利开展工作打好基础。

      东软医疗客服中心国内服务部经理韩玉庆亲自带领东软医疗客服中心国内服务部GXR产品线经理王林林、东软医疗客服中心技术支持部资深讲师王超、出席了本次会议，九州通（武汉）医疗设备服务有限公司副总经理官建国、营销中心副总经理罗婷、服务管理部经理董亮、渠道部经理张金蕾、产品线经理宋丹旭、云南责任工程师韩玉林、云南责任工程师刘晓东、江苏责任工程师于灵通等热情招待了东软医疗客户，一同参与本次会议。

      5月30日上午，会议首先由九州通设备售后公司营销中心副总经理罗婷分别介绍了双方与会人员，九州通设备售后公司副总经理官建国发表开场致辞，对东软医疗团队表示热烈欢迎。    

      会上，九州通设备售后公司服务管理部经理董亮宣讲了九州通东软项目Q1季度工作复盘，介绍了上半年合作区域与产品范围，展示了上半年服务工单统计情况，并对上半年服务内容及问题进行分析，强调当前存在的重点问题；进一步提高优化我们的服务，确保服务做到尽善尽美。 

      随后，九州通设备售后公司服务产品线经理宋丹旭就当前项目目前存在问题及对服务提升计划的下一步举措进行汇报。东软医疗客服中心国内服务部GXR产品线经理王林林对Q1季度做工作点评及服务规范，对相关卡点问题作工作部署。

      九州通设备售后公司云南责任工程师韩玉林就上一季度工作内容，阐述这一季度服务经验总结，向客人表达九州通对服务承接质量的信心，最后提出了下半年培训计划及所需支持，寻求厂家的技术培训与支持。

      九州通设备售后公司营销中心副总经理罗婷与云南责任工程师韩玉林提出探讨及确定下一步加深合作方向；双方进行30分钟自由交流，最后做出以下决议：增加山东、湖南、广西DR单次合作，确定山东、湖南、广西服务名单，新增区域九州通内部培训工作开展及落地，新增区域工程师考核及资质认证，DSA\核磁合作模式及试点区域确定。

      5月30日下午，与会全体人员就九州通广东、云南、江苏场地维修问题整改方案及维修经验交流，为下一步业务开展做好工作部署。

      紧接着东软医疗客服中心技术支持部资深讲师王超就东软服务标准规范对与会工程师开展培训，进一步提升技术人员专业水平，以应对接下来售后服务项目的开展。

   5月31日，客服中心技术支持部资深讲师王超对东软维修经典案例分析进行详细讲解。随后王超讲师、东软医疗客服中心国内服务部GXR产品线经理王林林带领宋丹旭及其他责任工程师，在武汉市公安局安康医院通过实操进行指导及培训；至此，本次会议圆满落幕。

    通过本次会议及培训学习，我们受益匪浅，在过往的服务中进行查漏补缺，不仅提高了技术人员对东软医疗设备的专业知识，而且开拓了服务现场问题的解决思路。九州通售后服务团队将扬长避短、持续改进，以此提高工作效率及服务质量，提高行业影响力，促进企业稳定健康可持续发展。